根据《中共江苏省委江苏省人民政府关于印发〈泰州市人民政府机构改革方案〉的通知》（苏委〔2009〕571号）和《中共泰州市委泰州市人民政府关于印发〈泰州市人民政府机构改革实施意见〉的通知》（泰发〔2010〕2号），设立市信访局，为市政府工作部门。主要职责是（一）贯彻执行国家和省信访工作法规、政策，拟订信访工作的规范性文件并组织实施。（二）负责处理人民群众给市委、市政府的来信、来电，接待群众来访，保证信访渠道畅通；及时、准确地向市委、市政府领导反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，总结推广信访工作的经验，提出改进工作、完善政策和解决问题的建议。（三）承办上级党委、人大、政府、政协等领导机关和上级信访部门以及市委、市政府领导交办、转办的信访事项，督促检查领导有关批示件的落实情况；向同级有关部门、下级机关及企事业单位交办、转办有关信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。（四）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；负责我市群众赴京去省信访事项和异常、突发信访事件的协调处理。调查处理信访老户问题和重要信访案件。（五）检查、指导、协调各市（区）和市级机关各部门（单位）的信访工作；对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，依法向有关行政机关提出给予行政处分的建议。（六）负责征集人民群众的建议，筛选重要建议，提供给市委、市政府参考；对带全局性的或涉及面较大的重要信访问题开展调查研究，提出解决问题的建议。（七）指导全市信访工作队伍建设，组织信访干部的培训。（八）负责信访工作的宣传和信息发布；为来信、来电、来访人员提供有关法律、法规、政策咨询，做好信访人的思想疏导、矛盾化解工作。（九）配合公安、武警、安全部门处理以群众集体上访为由而进行的游行、集会、请愿活动。（十）承办市委、市政府交办的其他事项。